首页 帮助文档 退换货服务内容

商品退换  

对于本站售出的商品,顾客如有不满意的地方,本公司将负责退换,但请您务必遵守以下条例:  

a)商品包装完整未使用、烟盒未开启、无污损,并保留原始物流外包装箱,才可以申请退货。

b)如所售商品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照本站公布的市场价进行赔偿。

c)促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分,按照会员价进行结款。

d)收到货三天内与我们联系,签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准,退换产生的运费由买家支付。 

e)商品使用过,但使用中出现质量问题;收到货三天内与我们联系,以签收日期为准,退换产生的运费由买家支付(只能调换同类商品)。

f)密封罐装、密封管装及部分其它商品不在退换之列。

为了保护您和其它消费者的利益,对于没有质量问题的产品一经拆封,恕不退换。在购买前请仔细阅读有关文字介绍,如有疑问,请来电咨询,我们将热情为您服务。

 

补充说明

 符合以下情况的,不享受无理由退换货服务:

a) 所售单品会员价500人民币以上的(含500人民币);

b) 售价超过500元,会员请当场验收,如对产品数量和质量有异议,可以当场拒收,否则视为产品合格交付;且考虑商品性质(价值较高且涉及商品安全,故对本产品不支持退换货服务);

c) 物流包装损坏,影响递送的;

d) 烟盒已经开封;

e) 参与抢购等特殊活动注明的商品;

f) 因顾客原因导致烟标损坏等影响二次销售;

g) 双方关于退换货另有书面约定的;


办理退换货的方法

1.如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话与尚品雪茄超市网客服中心联系,提供相应的退换货问题烟款照片,发送至客服邮箱:service@xuejia.mobi,以便我们进一步核实验证,如符合退换货标准,我们将联系快递公司上门取货。

2.我们会在您与客服联系后为您办理退换货。

1)请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),交给上门取货的快递员,如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解 。

2)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。


商品使用 

如果您在商品使用中对商品质量或者商品使用方式有任何问题,我们都很乐意为您解答。